FAQ
Webshop
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Nee, wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 2-3 werkdagen na de verzenddatum. Op feestdagen kan de levertijd langer zijn.
Welke betaalopties zijn er?
Bij Base Level kun je de volgende betaalmethodes kiezen voor je aankopen:
iDeal, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay, Google Pay
Wat zijn de verzend en retourkosten?
- Verzendkosten: €3,95.
- Vanaf €100,- gratis verzending.
- Retourkosten: €3,95
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-link per e-mail waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kan contact met ons opnemen via e-mail op info@baselevelfashion.com of telefonisch op +31 (0)251 316313. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-17:00.
Zijn er winkels waar ik Base Level kan vinden?
Ja! Wij hebben door heel Nederland verkooppunten voor Base Level. Via onze storefinder kun je heel gemakkelijk een winkel bij jou in de buurt opzoeken.
Kan ik cadeaubonnen kopen?
Om een cadeaukaart te kopen, klik dan hier.
Kan ik betalen met een cadeaubon?
Je kunt onze cadeaubon niet gebruiken bij onze verkooppunten. De cadeaubon is enkel in te leveren via onze webshop. Om de cadeaubon te gebruiken kun je bij de betaalmethode kiezen voor ‘cadeaubon inleveren’ voordat je bestelling voltooid.
Verzending, retour en ruilen
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Ga naar https://base-level.returnless.com/ voor de complete afhandeling van je retourzending.
Hoe lang mag ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourzending aanvragen.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending en terugbetaling verwerkt zijn?
Retouren nemen maximaal 14 dagen in beslag om in ons magazijn verwerkt te worden. Zodra dit is gebeurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de retourzending. Als je na 14 dagen nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en voeg het bewijs van retourzending en een lijst van geretourneerde items toe.